Bài báo này là phần thứ hai của toàn bộ câu chuyện về "Làm thế nào để thành công kế hoạch tiếp thị truyền thông xã hội (1)". Đối với những người chưa đọc, vui lòng đọc "Làm thế nào để Thực hiện kế hoạch tiếp thị truyền thông xã hội Thành công (1)" để tách nó.
Mục lục
Xây dựng cộng đồng
Nhưng ngay cả khi bạn nhìn vào nó, trang truyền thông xã hội của bạn sẽ cùng với những người theo dõi và những người có ảnh hưởng của bạn tạo thành một cộng đồng trực tuyến. Công việc của bạn là nuôi dưỡng cộng đồng đó và phát triển nó thành một công cụ có giá trị đại diện cho hình ảnh và tầm nhìn của tổ chức bạn.
Xây dựng cộng đồng truyền thông xã hội là một mục tiêu tốt nếu bạn muốn nâng cao hiệu quả của dịch vụ khách hàng, tăng cường sự tham gia của thương hiệu, xây dựng mối quan hệ tin tưởng hoặc cung cấp giá trị lớn cho người xem.
Theo dõi chỉ số xây dựng cộng đồng
Khi xem xét đo lường kết quả của các nỗ lực xây dựng cộng đồng, hãy nhớ rằng rất khó (nếu không phải là không thể) để đo lường thu nhập trực tiếp từ cộng đồng. Bằng cách đó, cộng đồng có thể giúp bạn có được cái nhìn sâu sắc có giá trị về khách hàng của bạn là ai, họ thích gì.
Khi xem xét đo lường kết quả của các nỗ lực xây dựng cộng đồng, hãy nhớ rằng rất khó (nếu không phải là không thể) để đo lường thu nhập trực tiếp từ cộng đồng. Bằng cách đó, cộng đồng có thể giúp bạn có được cái nhìn sâu sắc có giá trị về khách hàng của bạn là ai, họ thích gì.
Mặc dù chúng tôi không thể trực tiếp đánh giá sự đóng góp của doanh thu, những chỉ số này sẽ giúp chúng tôi xác nhận xem nỗ lực của bạn có thành công hay không.
- Tương tác (số nhấp chuột, số ưa thích, nhận xét, cổ phần)
- Tài liệu tham khảo thương hiệu
- Đăng liên kết với nội dung của bạn
- Tốc độ tăng trưởng của người theo dõi
- Đáp lại câu hỏi, "Bạn đã tìm thấy thương hiệu của chúng tôi như thế nào" (trong trường hợp trả lời là phương tiện truyền thông xã hội)
Đơn giản chỉ cần đặt, xây dựng một cộng đồng truyền thông xã hội mạnh mẽ là để thúc đẩy sự tham gia tất cả. Sự liên quan nhiều hơn trong cộng đồng thì giá trị của nó đối với người dùng càng có giá trị. Ngoài ra, lưu ý cẩn thận những chủ đề và loại nội dung nào (video, meme, trích dẫn, v.v ...) đang làm tốt nhất, bạn cần sử dụng thông tin đó để hình thành nên việc xây dựng cộng đồng đó trong tương lai.
Tham khảo:pixabayXây dựng một cộng đồng thịnh vượng trên kênh truyền thông xã hội của bạn là để thúc đẩy sự tham gia.
Cách xây dựng một cộng đồng
Cộng đồng thương hiệu có thể cung cấp cho doanh nghiệp một lợi thế cạnh tranh mạnh mẽ, rất khó để tái sản xuất. Cộng đồng hầu như không có gì sánh bằng về xây dựng lòng tin với khán giả của bạn. Một hành động đơn giản về quyền sở hữu là một thẩm quyền.
Trước hết, nó là cần thiết để khuyến khích cuộc trò chuyện và giữ cho đường truyền thông mở. Làm cho mối quan hệ với thương hiệu đơn giản và hấp dẫn nhất có thể. Để làm điều này, hãy đóng góp cho cộng đồng một cách nhất quán. Bởi vì các cộng đồng có giá trị có thể cần một khoảng thời gian và nỗ lực lớn để phát triển, thì sẵn sàng cam kết với công việc đó trước khi bắt đầu.
Chia sẻ niềm đam mê với cộng đồng và thông báo cho mọi người về các kế hoạch tương lai. Họ đánh giá cao tính minh bạch và bạn sẽ làm tăng cơ hội tham gia tích cực. Để thúc đẩy hơn nữa sự tham gia, hãy cân nhắc kết hợp thảo luận của bạn với nền văn hoá nhạc pop, vấn đề hiện tại, (có thể) các chủ đề với cuộc thảo luận. Nhưng hãy cẩn thận đừng chạy trốn khỏi sự thiếu hiểu biết và khó chịu.
Bạn có thể bổ sung những nỗ lực này bằng cách cho người hâm mộ của bạn một tiếng nói. Bài báo về tính năng phản ánh thương hiệu của bạn và khiến người hâm mộ chia sẻ ý kiến. Nội dung do người dùng tạo ra được xem là đáng tin cậy hơn. Ví dụ: DesignSponge nhắc người theo dõi đóng góp vào nguồn cấp dữ liệu Instagram dựa trên thẻ băm liên tục thay đổi xác định chủ đề.
Tham khảo:DesignSpongeKhuyến khích những người theo dõi Instagram đăng ảnh dựa trên hashtag luôn thay đổi xác định chủ đề.
Cũng tập trung vào dịch vụ khách hàng và giải quyết vấn đề. Vui lòng thay đổi cộng đồng thành tài nguyên động mà các chuyên gia có thể tìm ra giải pháp cho các vấn đề liên quan đến ngành.
Cuối cùng, tôi biết rằng cộng đồng có một giá trị rất cụ thể và thường có giá trị về sự tin tưởng và minh bạch. Đảm bảo bạn hiểu các quy tắc không bắt buộc này (như gian lận và xúc tiến quá mức) để tránh bạn vi phạm và tránh chỉ đạo cộng đồng của bạn.
Chiến dịch bám dính theo vùng của Marc Jacobs
Khi nhãn hiệu Marc Jacobs muốn có một dòng sản phẩm mới, công ty đã tạo ra một chiến dịch #castmemarc để quảng bá một bộ sưu tập mới nổi bật, khuyến khích sự tham gia của cộng đồng.
Đối với các chiến dịch chạy đồng thời trên Twitter và Instagram, mô hình dựa trên fan hâm mộ của công ty đã đăng ảnh của cô ấy với #castmemarc # hashtag. Ý tưởng này là những người tham gia chiến dịch chủ yếu truyền bá nhận thức về thương hiệu tới mạng lưới xã hội của họ, đặc biệt là những người có thu nhập khả dụng một cách nghiêm túc trong thời trang.
Tham khảo:Marc JacobsĐang xây dựng một cộng đồng thông qua chiến dịch #castmemarc.
Marc Jacobs đang xây dựng một cộng đồng thông qua chiến dịch # castmemarc.
Trong chiến dịch #castmemarc, các kết quả tuyệt vời sau đã thu được.
- Chiến dịch #castmemarc đầu tiên giành được hơn 1 triệu người tham gia trong 7 tuần.
- Marc Theo Marc Jacobs chiếm 2014% lợi nhuận của Marc Jacobs trong năm 70.
- Hơn 102,000 đề cập đến #castmemarc của Instagram
- Tôi đã đăng hơn 4,000 chiến dịch trên Twitter.
- Mô hình được tuyển dụng có giá cả phải chăng hơn các chuyên gia.
Nghe khán giả của bạn để lắng nghe những sở thích của bạn
Phương tiện truyền thông xã hội tạo cho chúng ta cơ hội tuyệt vời để học hỏi thương hiệu từ khán giả thông qua nghe xã hội. Bản chất của phương tiện truyền thông xã hội là chia sẻ thông tin công khai. Đây là lý tưởng cho các nhà tiếp thị để tiến hành nghiên cứu. Bằng cách theo dõi cuộc trò chuyện, cảm xúc và nhận xét, bạn có thể thấy người xem cảm thấy như thế nào về một chủ đề cụ thể.
Phương tiện truyền thông xã hội là một mục tiêu truyền thông xã hội tốt khi bạn muốn quảng bá sản phẩm mới, không có thị trường hoặc muốn tập trung vào một vị trí cụ thể. Tuy nhiên, trên thực tế, bạn nên luôn luôn sử dụng nghe xã hội. Những gì bạn liên tục tìm hiểu về khán giả là điều bạn không nên tắt.
Các chỉ số nghiên cứu và phát triển
Có thể khó đo lường mức độ bạn biết về khán giả của bạn. Số liệu không trực tiếp giải quyết thành công xã hội. May mắn cho bạn, một số con số có một mối quan hệ trực tiếp cung cấp một chỉ thị phong nha.
- Mô tả thương hiệu (Chỉ số này sẽ tăng lên trong chiến dịch vận động chiến dịch xã hội)
- Phân tích tình cảm (để xác định nhận thức xã hội tích cực hoặc tiêu cực)
- Đối tượng nhân khẩu học (độ tuổi, địa điểm, sở thích)
- Ảnh hưởng (đo bằng quyền lực của người sử dụng phương tiện truyền thông xã hội, phạm vi tiếp cận tổng thể)
Do các chỉ số định tính này, chúng tôi cần phân tích phức tạp hơn để trích ra những hiểu biết sâu sắc từ dữ liệu. Phân tích này có thể đòi hỏi thời gian đầu tư nhiều hơn các quy trình phân tích dữ liệu truyền thống, nhưng khả năng hiểu người xem là có giá trị.
Làm thế nào để nghiên cứu độc giả của bạn
Tìm một thẻ băm cụ thể và xem kết quả có thể được coi là nghe xã hội. Nhưng nghe xã hội có thể là một công việc riêng của mình. Chúng tôi sẽ đáp lại càng nhiều tương tác càng tốt để thúc đẩy xã hội lắng nghe, hội thoại liên quan đến thương hiệu, thương hiệu liên quan đến cuộc trò chuyện.
Đây là hợp lý hóa công tác xã hội bằng các công cụ truyền thông xã hội như Đề cập và Hootsuite. Bạn cũng cần tạo thông báo về thương hiệu và sắp xếp chúng cho từng chiến dịch.
Sau khi hoàn thành chiến dịch lắng nghe, đưa các thông tin thu thập được trong báo cáo. Vui lòng xác nhận rằng báo cáo xã hội hóa của bạn hợp lệ. Ví dụ, nếu bạn tìm thấy một vấn đề cảm xúc, bước tiếp theo là tập trung vào PR truyền thông xã hội. Thật dễ dàng để bắt kịp với các báo cáo trên phương tiện truyền thông xã hội, do đó giữ sự cân bằng giữa nghe thực tế và báo cáo. Chúng tôi luôn ưu tiên nghe và hành động thực tế dựa trên sự hiểu biết sâu sắc.
Kết luận
Trước khi bạn biết chiến lược để áp dụng, bạn cần phải xác định đúng mục tiêu của phương tiện truyền thông xã hội. Một quá trình có hệ thống để thiết lập các mục tiêu sẽ giúp bạn theo dõi các chỉ số thích hợp và biết được nỗ lực của bạn thành công như thế nào để đạt được mục tiêu cụ thể của bạn.
1 Nó không chỉ giới hạn ở một mục tiêu, mà vì mỗi chỉ số khác nhau cho mỗi mục tiêu, chúng ta cần phải có nhiều cơ sở hơn. Những người vừa bắt đầu tiếp thị truyền thông xã hội, hãy bắt đầu với hầu hết các mục tiêu 1 ~ 2.
Tôi là Nguyễn Me Fuen. . Tôi là sinh viên Việt Nam tại Nhật Bản. Đại học Pacific Pacific · Phòng Giáo dục Quốc tế 4 là một sinh viên tốt nghiệp. Tôi đang tập trung tại 123Server Co., Ltd. bây giờ. Chúng tôi sẽ điều tra thông tin thế giới và thị trường Việt Nam theo phương pháp tiếp thị SNS.
