5 hai mẹo để quản lý truyền thông xã hội của các doanh nghiệp lớn

Bạn đang phải vật lộn với nhiệm vụ quản lý các phương tiện truyền thông xã hội lớn?

Bạn đang sử dụng phương tiện truyền thông xã hội cho các công ty lớn?

Duy trì sự tồn tại của các phương tiện truyền thông xã hội thống nhất trong các tổ chức phức tạp là rất khó khăn.

Trong bài báo này, chúng tôi sẽ chia sẻ một phần quan trọng của 5 truyền thông xã hội trên toàn công ty.

Để duy trì tính nhất quán

Quản lý phương tiện truyền thông xã hội trong các tổ chức phức tạp là không dễ dàng. Có nhiều phòng ban và phòng ban, nhiều nhà lãnh đạo, nhiều chính sách, tất cả đều có thể gây nhầm lẫn và không hài lòng.

Nếu không có kế hoạch truyền thông xã hội bị ràng buộc, tin nhắn sẽ được trộn, trùng lặp tài khoản, trùng lặp bài đăng hoặc đối tượng sẽ bị nhầm lẫn.

Kết quả? Toàn bộ thế giới truyền thông xã hội của công ty sụp đổ xung quanh bạn. OK, có thể là một chút kịch tính, nhưng bạn nhận được điểm.

1 người không thể quản lý các tài khoản phương tiện truyền thông xã hội này trong các tổ chức phức tạp với nhiều đơn vị (có thể nhiều thương hiệu hoặc sản phẩm). Đồng thời, các tài khoản này phải hoàn toàn nhất quán.

Dẫn

Cũng như bạn có một giám đốc điều hành do tổ chức, bạn cần 1 những người lãnh đạo không chịu nổi để giám sát các phương tiện truyền thông xã hội của tổ chức như một toàn thể. Trong bài này, giả sử rằng bạn đang có.

Vì lý do giải thích, chúng ta hãy xem xét các sáng kiến ​​truyền thông xã hội toàn công ty là "khu vực". Là một nhà lãnh đạo, bạn là "Quản lý Truyền thông xã hội Khu vực".

Bạn cần giám sát toàn bộ phạm vi của phương tiện truyền thông xã hội của tổ chức và chịu trách nhiệm quản lý toàn bộ phương tiện truyền thông xã hội, tổ chức nhóm và cài đặt chính sách truyền thông xã hội.

Các thành viên trong nhóm của bạn dường như đại diện cho 1 ở nhiều phòng ban khác nhau (hoặc "các huyện") với mục tiêu và mục đích riêng của họ. Những thành viên trong nhóm này là "quản lý truyền thông xã hội cấp huyện" của bạn.

Lựa chọn một đội ngũ quản lý cấp huyện là quan trọng vì nó là cơ sở của các nỗ lực truyền thông xã hội còn lại.

Bao gồm những người quen thuộc với các yêu cầu, mục tiêu và mục tiêu của từng khu vực như một yếu tố quan trọng trong sự thành công của phương tiện truyền thông xã hội trong các tổ chức phức tạp.

Hàng tồn kho

Tôi đã nhìn thấy nó hơn và hơn. Các doanh nghiệp lớn đã mất quyền kiểm soát sự hiện diện của truyền thông xã hội. Một trang Facebook rogue sẽ bắt đầu popup. Trưởng bộ phận tạo ra một xử lý cho Twitter. Điều này cơ bản vi phạm mọi thứ mà cả tổ chức có nghĩa là.

Có lẽ đó là bộ phận hoặc khu vực mà các tội phạm tồi tệ nhất của mọi người đã xác định cần phải có mặt trên tất cả các kênh truyền thông xã hội.

Mục kinh doanh đầu tiên của nhóm là kiểm kê sự hiện diện của phương tiện truyền thông xã hội của tổ chức và xác định các kênh và trang được thiết lập.

Để tìm những tài khoản này, hãy yêu cầu mỗi quản lý của khu học chánh cung cấp một danh sách các trang truyền thông xã hội được chính thức công nhận trong khu vực của bạn.

Nhưng niềm vui sẽ không dừng lại ở đó. Các hồ sơ và trang khác có thể có mặt, nhưng tôi không biết về điều đó. Kiểm tra trên web liệu có những trang web trái phép (không chính thức) được trình bày dưới dạng phòng ban hay công ty như một toàn thể.

Trong tìm kiếm của bạn, bạn sẽ tìm thấy 3 điều mà có quá nhiều trang truyền thông xã hội, rất nhiều người ghét và nhiều kênh không cần thiết.

Bạn có thể tìm thấy nhiều trang "chính thức" hơn (nghĩa là những người đã làm việc ở đâu đó trong công ty) hơn bạn thực sự cần. Trong một số trường hợp, 2 có thể tìm thấy nhiều hơn một mục đích chính xác.

Điều này thường xảy ra khi có người từ bỏ công việc của họ và người thay thế của họ không nhận ra các trang hiện có. Ngoài ra, KHI của trang hiện tại sẽ xảy ra và việc tổ chức lại và thay đổi trang rất khó thực hiện, để lại anh ta trong thời gian ngủ đông, quyết định tạo ra một cái mới và buộc tội ai đó để cảm thấy mệt mỏi Tôi đã làm.

Bạn thường sẽ tìm thấy các trang của truyền thông xã hội mà công ty không yêu cầu. Có lẽ người hâm mộ của bạn về sản phẩm và dịch vụ có thể đã quyết định bắt đầu trang cho bạn. Hoặc có lẽ tôi chỉ muốn sử dụng danh tiếng của tổ chức của bạn.

Vì vậy, một vấn đề lớn là gì? Vấn đề là thông báo được đăng trên trang có thể không nằm trong dòng thông điệp mà tổ chức muốn gửi. Xóa các trang này không phải là dễ dàng.

Đôi khi bạn sẽ may mắn. Bạn có thể tiếp cận bằng cách tìm ra trang chủ sở hữu hiểu được trang hoàn toàn và xóa nó.

Khi bạn gặp phải vấn đề như không thể tìm thấy trang chủ sở hữu hoặc nền tảng không có email được gửi ở bất kỳ đâu, bạn đang vi phạm tiểu sử để xóa lừa đảo.

Có rất nhiều băng màu đỏ để đi qua, vì vậy tiết lộ một cái gì đó như thế này sẽ kiên nhẫn.

Một khi tôi tìm thấy một trang không liên quan, tôi đánh giá liệu công ty thực sự cần phải được trên nền tảng đó. Một nhân viên chỉ tạo ra sự tồn tại của một công ty hoặc phòng ban và nó là không cần thiết.

Một số kênh truyền thông xã hội cụ thể có hiệu quả hơn những kênh khác để tiếp cận khán giả. Do đó, không cần thiết nếu người xem không ở trên kênh.

Giáo dục nhóm

Gửi các ghi chú cho người quản lý của khu vực truyền thông xã hội của bạn không đủ để mọi người cùng đi theo một hướng. Cần phải nhìn quanh mặt.

Mặt đối mặt? Người đàn ông điên nói về cái gì? Các cuộc gặp mặt trực diện không nhất thiết có nghĩa là tụ tập trong một phòng đơn. Các hội thảo hiệu quả như nhau trong các định dạng ảo. Là một giải pháp khả thi, hãy xem xét Google Hangout hoặc Google Go To Meeting.

Yêu cầu người quản lý của khu học chánh đưa một người nào đó trong nhóm giúp đỡ phương tiện truyền thông xã hội. (Nếu không gian bị hạn chế, vui lòng chuyển thông tin cho nhóm, bao gồm người quản lý.)

Yêu cầu người quản lý của khu học chánh đưa một người nào đó trong nhóm giúp đỡ phương tiện truyền thông xã hội. (Nếu không gian bị hạn chế, vui lòng chuyển thông tin cho nhóm, bao gồm người quản lý.)

Vì có nhiều cơ sở để trang trải, chúng tôi khuyên bạn nên tổ chức một số cuộc họp thay vì cố gắng đặt mọi thứ lại với nhau.

Là người quản lý khu vực, công việc của bạn là đặt mọi người vào cùng một trang về đối tượng, mục đích, hướng dẫn phong cách, lịch biên tập, sự phân công cá nhân, tài nguyên và kết quả mong đợi của đồng nghiệp.

Thiết lập đối tượng mục tiêu nội bộ (cả cấp cao và cấp vi mô) để nhóm của bạn có thể hiểu và đóng góp cho phù hợp. Hãy làm cho điều này rất rõ ràng vì nó ảnh hưởng đến mọi thứ dưới đường dây.

Nếu bạn không có hướng dẫn về phương tiện truyền thông xã hội, hãy tạo một hướng dẫn về phương tiện truyền thông xã hội và chia sẻ nó với tất cả các quản lý của khu học chánh.

Nhưng hãy giả định rằng trong cuộc trò chuyện này bạn có. Trước cuộc họp, vui lòng yêu cầu tất cả người tham gia đọc kỹ hướng dẫn. Trong hội nghị, bạn có thể trả lời các tài liệu và các câu hỏi và hiểu tầm quan trọng của tính nhất quán.

Giống như các dự án khác, lịch là cần thiết. Tôi chắc chắn sẽ giải thích làm thế nào để thiết lập lịch làm việc của cả công ty và phòng ban, làm thế nào để chọn nội dung và thiết lập lịch trình, quy trình phê duyệt và như vậy.

Rõ ràng, mỗi quản lý cấp huyện và nhóm của họ phải làm quen với vai trò được giao cho cả đội ngũ tổ chức và đội ngũ bộ phận. Nếu không, nó sẽ được hoàn thành ngay lập tức tại nơi bạn bắt đầu.

Để thực hiện chuyển nhượng dễ dàng hơn, bạn thiết lập một hệ thống quản lý truyền thông xã hội như HootSuite vv Với HootSuite, bạn có thể tạo nhiều người dùng và gán cho mỗi vai trò.

Ngay cả khi có một đội ngũ tuyệt vời và mọi người đều có các nhiệm vụ cá nhân, không ai có thể làm việc mà không có nguồn lực thích hợp. Không có điều nào làm giảm năng suất, chẳng hạn như không biết nơi cần thiết khi cần thiết.

Hãy chuẩn bị một hệ thống quản lý nội dung cho các thành viên trong nhóm để đưa ra các nội dung như biểu trưng, ​​hình ảnh, và các tài liệu hữu ích.

Tất nhiên, chúng tôi sẽ thiết lập các tiêu chí để đo lường kết quả. Xác định các chỉ số hoạt động chính, cung cấp quyền truy cập vào các chương trình phân tích, và gán lịch báo cáo.

Khuyến khích công ty hỗ trợ

Cho các thành viên khác của tổ chức biết về nỗ lực truyền thông xã hội của nhóm bạn và giúp gợi ra những hứng thú về các sáng kiến ​​mới. Tôi khuyến khích họ thông báo mục tiêu và mục tiêu, chia sẻ thông tin cập nhật và bày tỏ ý kiến ​​của họ.

Đảm bảo rằng mọi người trong tổ chức tham gia vào các kênh truyền thông xã hội là một cách rất hiệu quả để khuyếch trương nội dung. Đừng bỏ lỡ cơ hội này.

Hỗ trợ được liên kết với kết nối trực tiếp. Vui lòng thu thập thông tin chi tiết và tìm kiếm các đề xuất và nhận xét để thông báo với mọi người rằng đó là một phần nỗ lực của công ty.

Vượt qua bạn

Hãy tổ chức môi trường xung quanh sự nhầm lẫn của phương tiện truyền thông xã hội trong một tổ chức phức tạp và bắt đầu nhóm lại với nhau. Lời khuyên của tôi là nói chung. Bạn cần điều chỉnh và thích ứng nó cho tổ chức của bạn, nhưng đó là một nền tảng vững chắc để xây dựng.