Khi nghĩ đến việc thu hút khách hàng, bạn cần lưu ý không chỉ những khách hàng đến lần đầu mà còn cả những khách hàng thường xuyên.
Với ý nghĩa này, có thể nói các biện pháp giữ chân khách hàng (khiến họ quay lại) ngày càng trở nên quan trọng.
Vì vậy, tôi muốn có ý tưởng theo dõi những khách hàng hiện đang ghé thăm chúng tôi.
Trước tiên hãy giới thiệu tác dụng của việc theo dõi cụ thể.
Mục lục
Tác dụng của việc lặp lại
Bằng cách theo dõi ai đó, bạn có thể khuyến khích họ quay lại.
Hơn nữa, nếu bạn để lại ấn tượng tốt, nó không chỉ dẫn đến việc bạn quay lại thăm mà còn lan truyền đến những người xung quanh.
Nó cũng cho phép truyền miệng lan rộng, vì vậy bạn có thể quảng bá nó đến những người xung quanh.
Sau đây cũng có thể được sử dụng để thay thế cho khuyến mại và quảng cáo.
Các phương pháp và ý tưởng tiếp theo để giữ chân khách hàng
Bạn có thể thực hiện những hành động cụ thể nào?
Đầu tiên, có một cách để lấy địa chỉ email của họ bằng một cách nào đó và sau đó gửi cho họ bản tin email.
Bạn có thể sử dụng địa chỉ hoặc số điện thoại, nhưng vì người đó sống ở nước ngoài nên sử dụng địa chỉ email có thể dễ dàng hơn.
Nếu bạn điền vào bảng câu hỏi và cho họ biết về những lợi ích đối với người nhận, chẳng hạn như giảm giá và các dịch vụ đặc biệt, thì việc hỏi địa chỉ email của họ sẽ dễ dàng hơn.
Gần đây, cũng có những cách để tận dụng tối đa SNS như "Facebook", "Twitter", "Weibo" và "WeChat".
Một lựa chọn khác là phát thẻ cửa hàng có thông tin SNS của cửa hàng bạn trên đó.
Đây là một biện pháp dễ thực hiện vì nó ít trở ngại hơn so với việc yêu cầu địa chỉ email.
Để duy trì liên lạc liên tục, cần gửi những thông tin hữu ích ngoài việc tham quan. Bạn cũng nên cung cấp phiếu giảm giá mà bạn bè và người quen có thể sử dụng hoặc phiếu giảm giá có thể sử dụng tại các cơ sở ở nước ngoài.
Cách tạo mối quan hệ không liên tục
- Tạo các hệ thống có lợi cho người dùng, chẳng hạn như giảm giá và lợi ích, đồng thời khuyến khích họ trở thành thành viên.
- Lấy địa chỉ email và theo dõi chúng bằng các bản tin email và tin nhắn trực tiếp viết tay.
- Yêu cầu công ty của bạn theo dõi bạn trên Facebook, Weibo, WeChat, v.v. và gửi thông tin.
Công ty của bạn cũng đã được sử dụng tại địa phương
- Chúng tôi sẽ cung cấp một môi trường nơi mọi người có thể mua hàng tiêu dùng và các mặt hàng khác thường xuyên thông qua thương mại điện tử xuyên biên giới để có thể mua chúng thường xuyên ngay cả sau khi trở về nước.
- Nếu bạn có cửa hàng ở nước ngoài, hãy cung cấp phiếu giảm giá có thể sử dụng tại các cửa hàng đó.
Hãy coi trọng không chỉ “số lượng” mà còn cả “chất lượng”
Có hai cách để giải quyết vấn đề các điểm đến du lịch có dân số giảm và ít du khách quay lại.
Một cách là thay đổi địa điểm từ nơi bạn chỉ phải đến thăm một lần trong đời thành nơi bạn muốn đến nhiều lần và khiến họ quay lại với những du khách.
Để đạt được điều này, chúng tôi không có lựa chọn nào khác ngoài việc nâng cao sự hài lòng của khách hàng bằng cách không chỉ cung cấp các dịch vụ tiêu chuẩn hóa đã được cung cấp cho khách hàng nhóm mà còn cung cấp nhiều dịch vụ tùy chỉnh hơn cho từng khách hàng cá nhân.
Một lựa chọn khác là tăng giá cho mỗi người.
Tất nhiên, nếu chỉ tăng đơn giá mà không làm gì thì cuối cùng bạn sẽ bị loại, vì vậy ở đây bạn cũng cần phải cải thiện chất lượng dịch vụ và tăng sự hài lòng.
Nói cách khác, việc tăng đơn giá du lịch và cải thiện sự hài lòng cũng như tăng số lượng du khách quay lại là hai mặt của một đồng xu.
Ở nước ngoài, đặc biệt là từ những năm 1980, cách tiếp cận chủ đạo là sử dụng tài sản văn hóa làm tài nguyên du lịch và sử dụng số tiền thu được để bảo vệ và sửa chữa.
Ví dụ, bạn có thể thấy rằng phí vào cửa các địa điểm văn hóa ở Anh có xu hướng cao hơn so với các nước châu Âu khác.
Điều này là do chiến lược du lịch của chính phủ Anh tập trung vào “chất lượng hơn số lượng”.
Năm 2015, Pháp là quốc gia được ghé thăm nhiều nhất trên thế giới với 8450 triệu khách du lịch nhưng lại đứng thứ 4 thế giới về doanh thu du lịch.
Mặt khác, Anh đứng thứ 8 trong bảng xếp hạng du lịch với 3440 triệu du khách nhưng thu nhập từ du lịch lại đứng thứ 5 thế giới, ngang bằng với Pháp.
Tham khảo: Số lượng du khách nước ngoài trên toàn thế giới xếp hạng theo quốc gia
Xếp hạng thế giới về thu nhập du lịch quốc tế theo quốc gia
Sở dĩ Vương quốc Anh đuổi kịp về thu nhập du lịch dù chênh lệch số lượng khách du lịch tới 5000 triệu là do Vương quốc Anh đã áp dụng chiến lược tăng đơn giá cho mỗi khách du lịch tại chỗ.
Tất nhiên, khi nói đến chiến lược du lịch thì “số lượng” lượng khách du lịch là quan trọng, nhưng chỉ tập trung vào “số lượng” sẽ không làm tăng thu nhập.
Một cách đấu tranh khác là nâng cao giá trị tài nguyên du lịch nhằm thu hút “khách hàng chất lượng cao”, trả giá hậu hĩnh.
Vương quốc Anh đang dần thực hiện điều này và tăng thu nhập từ du lịch.
Điều bạn cần lưu ý ở đây là các di sản văn hóa của Anh không chỉ có phí vào cửa cao.
Bằng cách cung cấp nhiều "dịch vụ" khác nhau như cải thiện cách trưng bày các triển lãm, chúng tôi đang tăng sự hài lòng của khách du lịch, từ đó tăng đơn giá. Nói cách khác, giá cả phản ánh sự khác biệt về hàm lượng và giá trị gia tăng.
Tổng kết
Để tăng số lượng khách hàng quay lại, chúng tôi phải cung cấp mức độ hài lòng cao hơn mức hiện tại. Tất nhiên, số lượng khách du lịch là quan trọng khi nói đến chiến lược du lịch, nhưng nếu chỉ tập trung vào số lượng mà quên nâng cao chất lượng thì thu nhập du lịch sẽ không tăng. Vì vậy, hình thức du lịch lý tưởng là thu hút du khách quay lại đồng thời nâng cao chất lượng.
Chưa được đặt tên: Nguyễn Mai Hương (Nguyễn Mỹ Vui). Sinh ra ở tỉnh Thanh Hóa, Việt Nam. Nghề nghiệp: Văn học Oka Daishi
Tôi làm việc như một thực tập tại 123Server. Tôi thích đọc và viết từ thời của học sinh tiểu học và tôi bước vào một lớp ngôn ngữ chuyên biệt ở trường trung học. Tôi quyết định du học Nhật Bản để tự mình thử thách bản thân.
Tôi ghi danh vào một trường đại học Nhật Bản, học được kiến thức trong nhiều lĩnh vực và trở nên quan tâm đến việc tiếp thị trong số đó.
Chúng tôi sẽ bắt đầu viết các bài báo hướng tới mục tiêu tìm kiếm một điểm chung giữa các quốc gia trên thế giới và phát triển kinh doanh du lịch, cho dù Việt Nam hay Nhật Bản.
